خدمة العملاء
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام QRAI.
آخر تحديث: أغسطس 2026
تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة QRAI وجميع خدماتها. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الالتزام بها وبسياسة الخصوصية. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن منشأة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية النظامية لإلزامها بهذه الشروط. إن لم توافق على أي بند، فلا يجوز لك استخدام الخدمة.
«المنصة» أو «الخدمة»: موقع QRAI ولوحة التحكم وواجهات البرمجة والصفحات العامة التي تُنشأ عبرها. «المشترك» أو «أنت»: الشخص أو المنشأة صاحبة الحساب. «العميل النهائي»: الشخص الذي يتعامل مع الصفحات أو البطاقات التي ينشئها المشترك، مثل حامل بطاقة الولاء. «المحتوى»: كل ما ينشئه المشترك أو يرفعه عبر المنصة.
QRAI منصة برمجية كخدمة تتيح إنشاء وإدارة رموز QR الذكية والروابط القصيرة وصفحات الهبوط، وبرامج الولاء ببطاقات الأختام أو النقاط، وإصدار بطاقات المحفظة الرقمية لأجهزة Apple وGoogle، إضافة إلى التحليلات وإدارة الفروع والصلاحيات. نطوّر الميزات ونحدّثها باستمرار. قد نضيف أو نعدّل أو نوقف ميزات فرعية، مع الحفاظ على جوهر الخدمة المتعاقد عليها وإشعارك مسبقًا بالتغييرات الجوهرية.
أنت مسؤول عن صحة بيانات التسجيل وتحديثها، وعن سرية بيانات الدخول، وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. إذا أضفت مستخدمين إلى مؤسستك، فأنت مسؤول عن تحديد صلاحياتهم ومراجعتها وإلغائها عند انتهاء علاقتهم بك. أبلغنا فورًا عند اشتباهك في أي استخدام غير مصرح به.
يُحظر استخدام المنصة في أي مما يلي: • أي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة. • التضليل أو الاحتيال أو انتحال صفة الغير. • توجيه رموز QR أو روابط إلى محتوى ضار أو خبيث أو مخالف. • انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية للغير. • محاولة اختراق الأنظمة أو تجاوز حدود الخطة أو الوصول لبيانات مؤسسات أخرى. • إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائك أو غيرهم. • إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها للغير دون اتفاق مكتوب معنا. نحتفظ بحق تعليق أي محتوى أو حساب يخالف ما سبق.
عند استخدامك لميزات تجمع بيانات عملائك النهائيين — مثل بطاقات الولاء — تكون أنت جهة التحكم في تلك البيانات ونكون نحن جهة المعالجة. تلتزم بما يلي: • الحصول على الأساس النظامي اللازم لجمع بيانات عملائك ومعالجتها. • إبلاغ عملائك بهوية جهة التحكم وأغراض الجمع. • عدم جمع بيانات حساسة عبر المنصة دون سند نظامي. • الاستجابة لطلبات عملائك المتعلقة بحقوقهم. نعالج هذه البيانات وفق تعليماتك ولأغراض تشغيل الخدمة فقط، ولا نستخدمها لأغراضنا.
تخضع الخطط المدفوعة للأسعار والحدود المعروضة وقت الاشتراك. تُحصَّل الرسوم عبر مزود مدفوعات مرخّص، ويتجدد الاشتراك تلقائيًا ما لم توقفه قبل تاريخ التجديد. قد نعدّل الأسعار مع إشعار مسبق معقول قبل سريانها على دورتك التالية. الاسترداد — إن وُجد — يخضع لسياسة الاسترداد المعتمدة وقت الشراء وللأنظمة المعمول بها. عدم سداد المستحقات قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو تقييد الميزات بعد إشعارك.
تعتمد بعض الميزات على خدمات تشغّلها أطراف ثالثة، منها محافظ Apple وGoogle الرقمية ومزود المدفوعات. يخضع استخدامك لتلك الميزات أيضًا لشروط تلك الأطراف وسياساتها، وقد تتغير إمكاناتها أو تتوقف بقرار منها خارج سيطرتنا. لا نتحمل مسؤولية انقطاع ناتج عن تغييرات تفرضها هذه الأطراف، ونسعى لإشعارك وتوفير بدائل عند الإمكان.
تظل المنصة وبرمجياتها وواجهاتها وعلامة QRAI وشعارها ملكًا لنا أو لمرخّصينا، ولا تمنحك هذه الشروط أي حق فيها عدا حق الاستخدام وفق خطتك. تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه أو ترفعه، وتمنحنا ترخيصًا محدودًا غير حصري لاستضافته وعرضه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة نيابة عنك. أنت مسؤول عن امتلاكك الحقوق اللازمة للمحتوى الذي ترفعه.
نسعى لتوفير الخدمة بشكل مستمر، وقد نجري أعمال صيانة مجدولة نشعرك بها مسبقًا كلما أمكن. قد تتأثر الخدمة بعوامل خارجة عن سيطرتنا مثل انقطاع الشبكة أو أعطال مزودي البنية التحتية أو القوة القاهرة. ما لم توجد اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة معك، لا نقدم ضمانًا لنسبة توافر محددة.
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها» ضمن الحدود التي تسمح بها الأنظمة. لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب أو فقدان البيانات الناتج عن استخدامك للخدمة. في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية قيمة ما سددته فعليًا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة. لا تحد هذه البنود من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.
يمكنك إيقاف اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب. يجوز لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو عند وجود خطر أمني، أو عند طلب نظامي، مع إشعارك كلما كان ذلك ممكنًا. بعد الإنهاء تتاح لك مدة معقولة لتصدير بياناتك قبل حذفها، مع مراعاة ما يلزمنا الاحتفاظ به نظامًا.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يُتفق كتابةً على آلية أخرى في اتفاقية مؤسسية منفصلة.
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. ننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ونشعرك بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني موافقتك عليه.
للاستفسارات القانونية أو التعاقدية أو التشغيلية، تواصل مع فريق QRAI عبر قنوات الدعم الرسمية في المنصة.